Wij garanderen altijd de beste kwaliteit. Desalniettemin is het mogelijk bestelde artikelen te retourneren. Volg de onderstaande instructies en we helpen je graag verder. Ben je door één van onze medewerkers naar het retourformulier verwezen? Open het retourformulier via de onderstaande link.

 

Download hier het retourformulier en volg de instructies.

Retour Formulier

 

Het retourformulier maakt gebruik van Adobe Acrobat Reader. Je kunt deze software gratis via deze website downloaden en installeren. http://get.adobe.com/nl/reader/

 

Non-retourlijst

Het recht op volledige restitutie binnen 30 dagen zichttermijn vervalt voor alle producten die op non-retour lijst staan. De non-retour lijst omvat producten met de volgende eigenschappen:

  • Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper (een geknipt stuk stof is hier een voorbeeld van).
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  • Hygiëneproducten die niet meer in de originele, gesloten verpakking zitten.
  • Producten die langer getest zijn dan nodig om te beslissen of de koper deze wil houden of niet.

Neem bij twijfel contact op met onze service afdeling als je niet zeker weet of het artikel aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.

 

Retourvoorwaarden

Goederen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.
Je dient de producten in een geschikte omdoos terug te sturen en geen stickers en/of tape te plakken op de orginele verpakking. Het schrijven op de orginele verpakking is niet toegestaan.
Indien u gebruikt wilt maken van volledige restitutie, dient u de producten in orginele verpakking te retourneren. Onderstaande punten leiden tot waardevermindering:

  • beschadigde orginele doos
  • tape en/of stickers op de originele doos
  • het schrijven op de originele verpakking
  • verscheurde en/of ontbrekende folie
  • viezigheid of krassen op het product
  • ontbrekende en/of kapotte piepschuim verpakking
  • ontbrekende en/of kapotte zakjes/kabelbinders
 

Verpakkingsadvies

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van de retourzending voor een goede bescherming tijdens transport. Maar wat zijn precies de kenmerken van een goede verpakking? We hebben hieronder een aantal aanbevelingen voor je op een rijtje gezet. Volg je deze aanbevelingen, dan is de retourzending beter beschermd en kunnen we deze sneller ontvangen en verwerken. Alvast bedankt voor je medewerking.

Stuur je een bestelling binnen de bedenktijd terug, dan is het belangrijk alle meegeleverde accessoires (kabels, accu's, cd's, handleidingen enzovoort) bij te sluiten. Is de retourzending niet compleet, dan is het mogelijk dat de waarde van de ontbrekende accessoires op de aankoopwaarde van de retourzending in mindering wordt gebracht.

  • Gebruik de originele verpakking, dus de verpakking waarin je je bestelling hebt ontvangen, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Daarbij horen ook de buitenste doos (omdoos) en eventuele daarbij geleverde opvulmaterialen (meestal luchtkussentjes).
  • Gebruik altijd materiaal van hoge kwaliteit. Neem stevigheid, stootvastheid en duurzaamheid als maatstaven als je je verpakkingsmaterialen kiest.
  • Kies dozen van karton, met een omslag van goede kwaliteit. Gebruik voor waardevolle producten dubbellaags karton.
  • Gebruik, indien nodig, plakband om de doos goed te sluiten. Als je de originele verpakking dichtplakt, gebruik dan géén pvc- of ducttape, maar uitsluitend sterke, transparante plakband. Dit om de kans op beschadiging van de verpakking te minimaliseren.
  • Verpak breekbare goederen in het midden van de omdoos en zorg ervoor dat ze de zijdes van de omdoos tijdens transport niet kunnen raken. Je product dient aan alle kanten goed tegen mogelijke schokken en stoten te worden beschermd.
  • Maak gebruik van schokdempende vulmaterialen, met name om ervoor te zorgen dat de inhoud van de omdoos niet verschuift. Vul de doos niet te weinig en niet te veel: dozen die te weinig gevuld zijn, kunnen in elkaar zakken, en dozen die te veel gevuld zijn, kunnen scheuren.
  • Maak in het geval van niet al te stevige materialen gebruik van labels met de tekst ‘this side up’ (deze kant boven) en een pijl omhoog, of schrijf en teken dit met een watervaste viltstift duidelijk zichtbaar op de omdoos.
  • Als je een doos hergebruikt, verwijder dan eventuele labels en stickers om verwarring te voorkomen. Zorg er ook voor dat de doos in goede staat verkeert en niet versleten is.
  • Vul het retouradres duidelijk en volledig in, bij voorkeur met een watervaste viltstift. Maak bij met de hand beschreven labels uitsluitend gebruik van hoofdletters voor de beste leesbaarheid.
Copyright © 2017 Textielstad